重庆晨报：老百姓来办事，不要抄起手对人家

重师大教授邓阿宁给机关干部讲行政礼仪，教怎么给老百姓留下好印象

本报讯 （记者 蒋艳）在机关单位工作的人，如何跟老百姓拉近距离，在社交场合怎样递名片、交谈？昨日，市文明礼仪培训专家团首场巡讲在江北区会议中心举行，威尼斯wnsr888文学院教授邓阿宁，给机关、街道工作人员讲授“行政礼仪”，教他们怎么给老百姓留下好的“第一印象”。

初次见面第一印象很重要

“与人初次见面时，要注重第一印象。”邓阿宁说，这就是心理学上说的社交礼仪“四分钟光环效应”，即与人接触“前四分钟”很重要。如何给人留下美好印象呢？穿着得体、谈吐不俗，能让人眼前一亮。

接下来的“晕轮效应”，是由外表推及到这个人的总体特征、内在特点等。因此，也要注意细节、行为等，如果一个人穿着名贵，但袖口上满是油渍，出口成“脏”，这些细节会暴露出粗俗、浅薄。

邓阿宁介绍，曾有国外一家杂志调查显示，漂亮的人比一般人拥有的财富多5%，一般的人则比丑的人高5%。但是，这个“漂亮”并不是指脸蛋或身材，而是综合素质外化出来的美好形象。

讲话别对人指指点点

邓阿宁说，行政机关干部、工作人员，要注意穿着、谈吐大方得体，才能让老百姓愿意与你打交道，让国内外客人更加信任你。

老百姓来办事，发现你着装不整洁，或穿着过于暴露的衣服，会推断你工作作风不严谨；发现你态度不好、素质不高，会影响国家行政机关的形象。特别是一些细节上，比如说“请坐”要四指并拢、掌心向上；跟人讲话时，不要对着人的脸指指点点；也不要“抄着手”对着来办事的人，否则有挑衅味道。

“与人交谈时，想达到的效果80%是由‘第二语言’来协助完成的，如仪态、肢体语言等。”邓阿宁说，但谈话时也要控制手势，手势单调重复或过多，也会影响别人对谈话内容的理解。

握手递名片也有学问

怎样递名片，怎样握手才礼貌？也是有学问的。邓阿宁举了个例子，握手时谁先伸手有讲究，一般是长辈在先、领导在先、主人在先、女士在先；递名片时，下级、客人、晚辈、男性、未婚者，应将名片呈递给上级、主人、长辈、女性、已婚者，如果不清楚对方的身份，应从对方的左侧开始。

到国外去考察、与外国人打交道时，要注意外国人的一些习惯，并按照国际惯例来进行。比如，吃饭时不要发出声音等。在生活中，也要避免一些不好的习惯，如不分地点场合，大声喧哗和嬉笑，或是乱扔垃圾、随地吐痰，不爱排队、“抢”字当头，浪费食物等。（《重庆晨报》2010年10月28日31版）